 Een goede manager is strong en soft. Hij heeft met andere woorden niet alleen aandacht voor de prestaties van zijn team, maar ook (oprechte) aandacht voor elk zijn medewerkers. Want zonder goed functionerende en gemotiveerde medewerkers zal van goede prestaties niet veel in huis komen. En toch…
En toch vinden heel wat leidinggevenden het lastig om in dialoog te gaan met hun medewerkers. En dan vooral wanneer het gaat over zaken die niet meteen met de jobinhoud te maken hebben. Slechts weinig leidinggevenden nemen bewust de tijd om opvolggesprekken of groeigesprekken met hun medewerkers in te plannen. Ook van loopbaangesprekken, feedbackgesprekken, staygesprekken, loongesprekken, etc… komt in de meeste bedrijven niet veel in huis. Nochtans zijn dergelijke gesprekken van onschatbare waarde. Meer nog: ze zijn broodnodig om jouw team goed te kunnen bijstaan en tijdig te kunnen ingrijpen als de situatie erom vraagt. Uit de praktijk gegrepen… Ik had vorige week een gesprek met Chantal. Ze was een beetje van de kaart. Inge, een van haar beste en meest loyale medewerkers, had haar net laten weten dat ze een andere job had aanvaard. Een donderslag bij heldere hemel. “Hoe komt het toch dat ik dit niet heb zien aankomen?” vroeg Chantal. “Ik dacht dat Inge zich als een vis in het water voelde in ons bedrijf. Wat nu?” De vraag van Chantal beantwoordde ik met een andere vraag. Ik: “Zeg eens, Chantal, hoe lang is het geleden dat je nog eens samenzat met Inge?” Chantal dacht na. Chantal: “Dat moet een paar weken geleden zijn.” Ik: “Een waarover ging dat gesprek?” Chantal: “Over de stocktelling.” Ik: “Dus over iets praktisch?” Chantal: “Ja, we hebben de resultaten van de stocktelling besproken en gekeken welke acties we de komende weken moeten ondernemen.” Ik: “En wanneer had je laatst met Inge een gesprek over hoe ze zich voelt op het werk of over de samenwerking met de collega’s of over haar loopbaan?” Chantal: “Ik vraag regelmatig wel eens hoe het gaat, maar een echte een-op-een specifiek over dat soort zaken? Neen, dat gebeurt hier eigenlijk niet.” Herkenbaar? De case van Chantal is zeker geen alleenstaand feit. Sterker nog: in de meeste bedrijven draaien gesprekken rond operationele zaken, zaken die rechtstreeks gekoppeld zijn aan de jobinhoud en het takenpakket. Echter, over het welbevinden van de medewerkers wordt zelden of nooit diepgaand gecommuniceerd. Zonde… Zonde, want dergelijke opvolggesprekken zijn broodnodig om te achterhalen wat er op de werkvloer bij de medewerkers leeft, om te weten wat hun behoeften en wensen zijn. Opvolggesprekken zijn bovendien van essentieel belang voor het opbouwen van relatiemacht, het opbouwen van krediet bij elk van jouw medewerkers. Zonder relatiemacht sta je als leidinggevende nergens. De top 3 van meest gebruikte excuses Als ik aan een leidinggevende vraag hoe het komt dat deze opvolggesprekken niet of niet voldoende plaatsvinden, dan keren steevast dezelfde excuses terug. Ik zet ze even op een rijtje. Excuus 1: Ik heb daar geen tijd voor. Dit is met voorsprong het meest gebruikte excuus. En tegelijkertijd ook het slechtste. Voor opvolggesprekken moet je tijd maken. Dat is één van de belangrijkste taken als leidinggevende. Oprechte aandacht en interesse in jouw medewerkers is het schoonste cadeau dat je hen kan geven. Door aandacht te schenken aan de mens achter de medewerker, geef je aan dat je hem/haar belangrijk vindt en waardeert. En nogmaals, het regelmatig voeren van opvolggesprekken is een noodzaak voor het opbouwen van relatiemacht. Excuus 2: Ik ben daar niet goed in. Akkoord, het leiden van succesvolle gesprekken vraagt enige oefening en bepaalde vaardigheden. De structuur van het gesprek, de keuze van de woorden, jouw lichaamstaal, jouw stemvolume, jouw attitude, de voorbereiding, … Het zijn een voor een cruciale elementen die een invloed hebben op hoe de boodschap bij de ander binnenkomt. Het succesvol leiden van gesprekken is een vaardigheid die niet bij iedereen even goed ontwikkeld is. Maar laat dat geen excuus zijn, vaardigheden – en dus ook het succesvol leiden van gesprekken – kan je aanleren. Ontdek hier de open opleiding “Succesvol (lastige) gesprekken leiden”. Excuus 3: Ik vind dat tijdverspilling. Hoezo, tijdverspilling? Ik geloof mijn oren niet als iemand met dit excuus op de proppen komt. Leiderschap gaat immers over veel meer dan het bereiken van doelen, het halen van KPI’s of targets, … Het gaat ook en vooral om mensen. Mensen met hun eigen persoonlijkheid, hun eigen specifieke gedragsvoorkeuren, wensen en behoeften. Als je jouw medewerkers gemotiveerd wil houden, als je wil dat iedereen aan hetzelfde zeel trekt, als je jouw mensen wil laten samenwerken als een team, dan moet je in dialoog gaan. Zonder dialoog werkt het niet. Hoe zit het met jou? Hoe vaak pols jij naar het werkgeluk van jouw medewerkers? En hoe comfortabel voel jij je bij het voeren van feedbackgesprekken, slechtnieuwsgesprekken, opvolggesprekken, exitgesprekken, loongesprekken, loopbaangesprekken, evaluatiegesprekken, en noem maar op? Niet 100% comfortabel? Heb je het gevoel dat je hierin nog kan evolueren? Pak dan de koe bij de horens en neem deel aan onze tweedaagse opleiding “Succesvol gesprekken leiden”.
0 Reacties
Laat een antwoord achter. |
